📌 Deja de Perder ventas, convertí una venta en un cliente

🔥 El secreto está en el final: una buena experiencia se recuerda por sus picos emocionales y el cierre. Pequeños detalles como una atención postventa o un extra inesperado pueden marcar la diferencia.

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de retención, puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%

🔥 Los Estudios de Kahneman y Fredrickson: El Impacto de los Picos Emocionales

Un estudio de Daniel Kahneman y Donald Redelmeier reveló un dato sorprendente: 🔥 el 68% de las personas prefieren una experiencia de dolor más larga si en los últimos minutos la intensidad disminuye, en vez de una más corta pero intensa.

Diseñaron un experimento en el que a un grupo de pacientes se les metió la mano en agua muy fría para provocar un fuerte malestar, y después se subía la temperatura para hacer el final más agradable. Aunque la transición a una temperatura más cálida aliviaba el dolor, el tiempo total de sufrimiento fue mayor. En otra prueba, se expuso al mismo grupo de pacientes a agua un poco menos fría, lo que generó un dolor que, aunque seguía presente, fue menos intenso y se mantuvo durante un período más corto.

¿Qué significó esto?

Esto se debe a que los humanos vemos el mundo de 2 maneras:
🔹 El ente que experimenta: Vive el presente y siente cada momento.
🔹 El ente que recuerda: No da tanta importancia a la duración de las experiencias, sino a los momentos más intensos y al final de la historia.

💡 Ejemplo real: En 2008, otro estudio demostró que la duración de unas vacaciones no influye en lo bien que se recuerdan en el futuro. Lo que realmente importa son los picos emocionales positivos y negativos que vivimos.

📷 Nuestra memoria no funciona como un video, sino como fotos.

Probá recordar un evento en secuencia, como una película…

No podés. Solo recordás momentos clave.

🎓 El caso de Nico y la heurística de la representatividad

Nico es un estudiante de abogacía ⚖️ que creció en un hogar difícil: sus padres se divorciaron y sufrió violencia por parte de su padre. A pesar de eso, siguió adelante y se recibió de abogado.

¿Que es mas probable que sea NICO?

Abogado de Familia

Solo Abogado

🤔 La mayoría elige la opción b), pero es incorrecta. "Abogado de derecho familiar" es un subconjunto dentro del conjunto de "abogados".

Por pura probabilidad, es más probable que simplemente sea abogado.

¿Por qué la intuición lleva a cometer este error?

Porque el cerebro usa la heurística de la representatividad: en lugar de calcular probabilidades reales, hace una comparación rápida entre lo que se sabe de Nico y lo que parece más coherente con su historia. Esto provoca una ilusión de certeza, donde lo que "suena lógico" no siempre es estadísticamente correcto.

Esta es la forma como nuestra mente recuerda y por eso entender el ejemplo anterior cuesta tanto y tu mente busca alternativas

El Final de la historia es más importante

¿Que historia te parece más Feliz?

📖 Historia 1:

Ana vivió una vida plena.

Disfrutó de su juventud, viajó, salió con amigos y tuvo una carrera exitosa.

Sin embargo, a los 35 años, sufrió una fuerte depresión que duró hasta los 40, cuando falleció.

📖 Historia 2:

Ana tuvo una vida difícil. Estudió y trabajó duro, superando muchos desafíos. A los 35 años, alcanzó la felicidad plena, logró sus sueños y se sintió completamente realizada. Murió a los 40, dejando un legado positivo.

📌 ¿Cuál historia suena más trágica?

Aunque ambas duran el mismo tiempo y tienen eventos similares, la primera historia se percibe como más triste porque el final es negativo. En cambio, la segunda historia, aunque también termina a los 40, se siente más satisfactoria porque el desenlace es positivo.

💡 ¿Por qué el final es tan importante?

1️⃣ El cerebro prioriza el cierre de una experiencia. No recordamos cada momento con la misma intensidad, sino que nos enfocamos en cómo termina.
2️⃣ El impacto emocional del final define la narrativa completa. Un cierre negativo puede hacer que toda una historia parezca triste, aunque haya tenido momentos felices.
3️⃣ La toma de decisiones se basa en recuerdos, no en experiencias completas. Si el final de algo fue malo, es más probable que la memoria general sea negativa, y viceversa.

Te lo resumo... Solo importan 2 cosas, Picos de emociones negativas vs Picos de emociones positivas y FINAL

Si o si, conseguí un final positivo

Hace mucho hincapié en el final y la post-venta. El costo de adquirir un cliente es alto y un primer cliente gasta menos

Mantene un equilibrio muy Positivo

Mejora la experiencia del cliente lo mas que puedas... Hasta ofreciendo un vaso de agua, café o jugo y trata de que no la pase mal en ningún momento

📍 Ejemplos Reales (Aplica el tuyo)

🔹 Atención médica y pediátrica 👩‍⚕️🧸:
En algunos hospitales, los doctores regalan chupetines 🍭 o stickers a los niños después de una consulta o vacunación. Esto transforma la última impresión en un recuerdo positivo, reduciendo el miedo a futuras visitas.

🔹 Odontología 🦷:
Muchos dentistas aplican anestesia en crema antes de la inyección para reducir el dolor del pinchazo. Además, algunos ofrecen un pequeño premio al finalizar la consulta, como un juguete o una pasta de dientes personalizada, para que los niños asocien la visita con una experiencia más agradable.

🔹 Medicina en general:
Después de procedimientos dolorosos, como una inyección o extracción de sangre, algunos médicos aplican una compresa tibia en la zona afectada. Esto ayuda a que el recuerdo final no sea solo el dolor de la aguja, sino una sensación de alivio.

🔹 Reducción del dolor en procedimientos médicos 🏥:
Se descubrió que, en procedimientos como la colonoscopía, si el endoscopio se deja quieto por 40 segundos al final, los pacientes perciben la experiencia como menos dolorosa y están más dispuestos a realizarse el estudio nuevamente en el futuro.

🔹 Experiencia en cafés y restaurantes ☕🍽️:
Algunos restaurantes y cafeterías entregan un café o un postre gratuito al final de la comida para que el cliente termine con una experiencia positiva y vuelva al lugar. El último momento influye mucho más que la duración total de la visita.

🔹 Atención al cliente 💼:
Empresas que ofrecen servicios, como salones de belleza o spas, terminan la experiencia con un masaje corto o una bebida refrescante, asegurando que la última impresión sea placentera y memorable.

🔹 Ejercicio y deporte 🏋️‍♂️:
En los gimnasios, los entrenadores a menudo terminan las rutinas con ejercicios más ligeros y estiramientos relajantes, en lugar de finalizar con una actividad extenuante. Esto ayuda a que el recuerdo de la sesión no sea agotador, sino satisfactorio.

🔹 Experiencia en hoteles 🏨:
Los hoteles de lujo suelen despedir a los huéspedes con un pequeño regalo o una nota personalizada, asegurándose de que el recuerdo final de su estadía sea positivo y memorable.